Política de garantía

Política de Garantía de Electric Neon

Declaración General de Garantía:

Al adquirir un producto de la marca Electric Neon, estás comprando también calidad, por lo que se recomienda instalar tu Electric Neon en un lugar fresco y seco, así como manipularlo con mucho cuidado, ya que es un producto frágil.

Recomendaciones de Uso y Manejo de Producto:

  1. Manejo del Paquete:
  • Al llegar tu paquete, deberás abrirlo con sumo cuidado, preferentemente con la ayuda de dos personas.
  • Cada persona deberá tomar el producto de un extremo con ambas manos para evitar que el acrílico se fracture o se rompa, y que la superficie no se dañe.
  • Es obligatorio abrir el paquete el mismo día de la entrega para verificar que el producto ha llegado en buen estado. De no hacerlo, la garantía no será válida.
  • Evita manipular las tiras de neón LED flexible, ya que pueden desprenderse o fundirse.
  1. Instalación:
  • Salvo los modelos para exterior (waterproof) y las cajas de luz, no instales el producto en exteriores, ya que puede dañarse al contacto con el agua.
  • En productos de interior, evita instalarlos bajo el sol directo, ya que con el tiempo la impresión puede decolorarse.
  • Los productos de interior no están diseñados para colocarse en exteriores, en paredes húmedas ni en baños, ya que el contacto con líquidos o vapor puede dañarlos y anular la garantía.
  1. Conexión Eléctrica:
  • La extensión del producto debe conectarse a un eliminador de 12 voltios, el cual se debe conectar a un contacto. No conectar directamente a cables de 110 voltios, ya que se fundirá el producto.
  1. Limpieza:
  • Para limpiar tu letrero, no uses paños húmedos ni productos de limpieza sobre la impresión, ya que puedes dañarla de forma permanente.
  • Usa un paño seco y una brocha de cerdas suaves para limpiar las tiras de neón LED flexible.
  • En el caso de espejos con tira LED, limpia el espejo con líquido limpiavidrios y un paño, y la base MDF solo con un paño húmedo sin agregar líquidos.

Validez de la Garantía:

  • La garantía será válida por el tiempo especificado para cada producto a partir del día de la compra.
  • Los gastos de traslado NO están cubiertos por la garantía.
  • La garantía no será válida si el producto se manipula inadecuadamente, causando daño parcial o total.
  • Si al momento de la instalación el letrero sufre modificaciones en los cables o el amperaje, y esto causa que el neón o LED se funda, la garantía no será válida.
  • La garantía no cubre daños por descargas eléctricas.
  • Si se realizan cambios al producto por personas ajenas y/o no autorizadas por Electric Neon, la garantía no será válida.
  • Fuentes de poder, eliminadores, pilas, baterías y controles no cuentan con garantía.

Importante:

  • Para hacer válida la garantía, se recomienda tomar una fotografía del producto y la garantía al momento de recibir el paquete.
  • El cliente debe abrir el paquete inmediatamente al recibirlo para asegurarse de que el producto ha llegado en buen estado; de lo contrario, la póliza no será válida. Habrá una ventana de 72 horas para hacer este proceso.

Períodos de Garantía:

  • 1 año: todos los productos fabricados por Electric Neon (letreros, frases, figuras y logos de neón LED de interior, cajas de luz a medida, cuadros, logos y letreros de acrílico, letras 3D, espejos, señalética y demás productos), salvo lo que se indica abajo.
  • 90 días: letreros de neón para exterior (frases y logos waterproof).
  • Cajas de luz prefabricadas (doble vista fija y giratoria): 3 años de garantía en la impresión contra decoloración. No cubre otros componentes.
  • Piezas de liquidación: se venden sin garantía, como se indica en cada producto.
  • Componentes eléctricos (eliminadores, fuentes de poder, pilas, baterías y controles): sin garantía en todos los productos.

Por favor, consulta la documentación específica de tu producto para obtener información detallada sobre la garantía aplicable a tu compra.