Preguntas frecuentes
ENVÍO
¿Cuál es el tiempo de envío?
Depende de tu código postal y el tipo de envío seleccionado.
Los envíos exprés usualmente toman de 3 a 5 días hábiles.
Los envíos estándar usualmente toman de 5 a 7 días hábiles.
Los envíos internacionales pueden tomar hasta 25 días hábiles.
Importante: En temporadas altas o de contingencia el envío exprés puede tardar en llegar de 4 a 8 días hábiles.
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¿Qué paquetería utilizan para hacer envíos?
Nuestro servicio de logística elige la paquetería más adecuada de acuerdo a tu zona geográfica y necesidades de envío.
¡Puedes hacer tu compra con toda tranquilidad! Siempre estaremos monitoreando tu pedido hasta su llegada a tu domicilio.
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¿Cómo rastreo mi pedido?
Una vez terminada la fabricación de tu producto Electric Neon, nos encargamos de generar un número de guía, el cual te haremos llegar vía correo electrónico y te permitirá rastrear tu pedido a través de la página de la paquetería seleccionada.
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¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?
¡Así es! El servicio de paquetería nos permite llegar a cualquier parte de la República Mexicana.
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¿Hacen envíos internacionales?
Sí. Además de toda la República Mexicana, enviamos a Estados Unidos y Canadá.
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¿El envío está incluido?
República Mexicana: El envío estándar está incluido en compras desde $1,999.00 MXN (no aplica en zonas extendidas).
Internacionales: El costo del envío internacional depende del código postal en donde te encuentres.
COMPRAS
¿Es seguro comprar en esta página?
¡Claro!, contamos con un certificado de seguridad electrónica para proteger tu compra, somos una empresa establecida.
Puedes visitar nuestra fábrica y punto de venta en Cholula, Puebla.
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¿Qué métodos de pago aceptan para hacer compras en su tienda online?
Aceptamos Tarjetas de crédito, débito, PayPal, Mercado pago, Kueski Pay, deposito en Oxxo y transferencia electrónica.
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¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
No podemos hacer cambios, devoluciones ni cancelaciones.
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Recibí el producto equivocado, ¿Qué hago?
Esta situación es poco común, deberás mandar un correo electrónico a: logistica.electricneon@gmail.com con los siguientes datos:
Asunto: Recibí producto equivocado
Cuerpo del correo: Nombre completo, no. de guía recibido, dirección completa, modelo que te llegó y el modelo que pediste, número telefónico.
Adjuntar: Fotografía del producto y del empaque
¡Siempre tendremos una solución para ti! _________________________________________________________
Mi pedido no llegó en buenas condiciones, ¿Qué hago?
Esta situación es sumamente inusual, pero si es el caso, comunícate por correo electrónico a logistica.electricneon@gmail.com
Asunto: Recibí producto dañado
Cuerpo del correo: Nombre completo, no. de guía.
Adjuntar: Fotografía & video del producto y empaque dañado.
Recuerda leer tu garantía, buscaremos el servicio de paquetería más accesible para que nos hagas llegar tu producto Electric Neon de vuelta a la fábrica.
En este caso el servicio de devolución a la fábrica corre por parte del cliente, con mucho gusto nosotros podemos cotizar tu envío ya que tenemos convenio con paqueterías.
El tiempo para que tengas de regreso tu producto Electric Neon dependerá de la gravedad del daño, un aproximado es de 7 a 12 días.
¡Siempre tendremos una solución para ti!
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¿Cómo puedo hacer válido un código de descuento o una tarjeta de regalo?
Es muy sencillo, elige los productos que vayas a comprar y al momento de hacer el pago (check out) podrás introducir el código de descuento o tarjeta de regalo.
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Olvidé mi contraseña, ¿puedo recuperar mi cuenta?
Claro que sí, ve a la sección de Cuenta y debajo del formulario encontrarás la leyenda "¿Olvidaste tu contraseña?", sigue los pasos y lograrás recuperar tu contraseña a través de tu correo electrónico.
PRODUCTO
¿Cuánto es el tiempo de fabricación?
Fabricación estándar 8 a 15 días hábiles. Cajas de luz doble vista: 3 a 5 días hábiles.
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¿Los productos tienen garantía?
Sí. Tu póliza va dentro del paquete, sellada y foliada, con recomendaciones de uso y cuidados.
- 1 año: todos los productos fabricados por Electric Neon, salvo lo que se indica abajo.
- 90 días: letreros de neón para exterior (frases y logos waterproof).
- Cajas de luz prefabricadas (doble vista fija y giratoria): 3 años de garantía en la impresión contra decoloración.
- Piezas de liquidación: sin garantía.
- Los componentes eléctricos (eliminadores, fuentes de poder, pilas, baterías y controles) no tienen garantía.
Para más detalles, consulta nuestra Política de Garantía.
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¿Cómo funciona mi letrero Electric Neon?
Todos los letreros incluyen un eliminador de 12V el cual se enchufa a un contacto convencional.
¿Mi letrero Electric Neon puede funcionar con pilas?
Únicamente si en el producto que deseas comprar se habilita la casilla “modelo inalámbrico disponible” deberás seleccionarla, recuerda que no podrás tener ambas opciones de alámbrico e inalámbrico.
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¿Cómo instalar un letrero Electric Neon?
Todos los letreros ElectricNeon cuentan con orificios, por lo que únicamente se necesitan taquetes y tornillos. Si necesitas ayuda para colocarlo en tablaroca o concreto, escríbenos y te orientamos.
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¿Cuál es el tiempo de vida de mi letrero Electric Neon?
El tiempo de vida de tu letrero Electric Neon es de 50,000 a 60,000 horas.
¿Puedo usar mi letrero Electric Neon en exteriores?
Los letreros estándar son para interiores. Si lo vas a colocar en exterior, elige la versión para exterior (waterproof), resistente a la lluvia; cuenta con 90 días de garantía.
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¿Ustedes pueden instalar mi Electric Neon?
¡Sí! Contamos con servicio de instalación. Para cotizarlo, por favor contáctanos por llamada o WhatsApp al 221 578 5242 y con gusto te damos precio según tu ubicación y el tipo de proyecto.
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¿Tienen tienda física?
Si, la dirección es 4 norte #602 col. Centro San Pedro Cholula, Puebla CP: 72760.
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¿Aún tienes más preguntas?
Si aún no hemos respondido a su pregunta, puede contactarnos vía correo electrónico a hola@electricneon.com.mx.