ENVÍO
¿Cuál es el tiempo de envío?
Depende de tu código postal y el tipo de envío seleccionado.
Los envíos exprés usualmente toman de 1 a 3 días hábiles.
Los envíos estándar usualmente toman de 4 a 6 días hábiles.
Los envíos internacionales pueden tomar hasta 25 días hábiles.
Importante: En temporadas altas o de contingencia el envío exprés puede tardar en llegar de 4 a 8 días hábiles.
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¿Qué paquetería utilizan para hacer envíos?
Nuestro servicio de logística elige la paquetería más adecuada de acuerdo a tu zona geográfica y necesidades de envío.
¡Puedes hacer tu compra con toda tranquilidad! Siempre estaremos monitoreando tu pedido hasta su llegada a tu domicilio.
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¿Cómo rastreo mi pedido?
Una vez terminada la fabricación de tu producto Electric Neon, nos encargamos de generar un número de guía, el cual te haremos llegar vía correo electrónico y te permitirá rastrear tu pedido a través de la página de la paquetería seleccionada.
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¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?
¡Así es! El servicio de paquetería nos permite llegar a cualquier parte de la República Mexicana.
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¿Hacen envíos internacionales?
Si claro, estamos listos para hacer brillar tus espacios y momentos favoritos, por lo que realizamos envíos a cada parte del mundo según la disponibilidad del servicio de paquetería.
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¿Los envíos son gratuitos?
República Mexicana: Los envíos son gratuitos en compras mínimas de $1,999.00 (mil novecientos pesos) envío estándar.
Internacionales: El costo del envío internacional depende del cód igo postal en donde te encuentres.
COMPRAS
¿Es seguro comprar en esta página?
¡Claro!, contamos con un certificado de seguridad electrónica para proteger tu compra, somos una empresa establecida.
Puedes visitar nuestra fábrica y punto de venta en Cholula, Puebla.
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¿Qué métodos de pago aceptan para hacer compras en su tienda online?
Aceptamos Tarjetas de crédito, débito, PayPal, Mercado pago, Kueski Pay, deposito en Oxxo y transferencia electrónica.
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¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
No podemos hacer cambios, devoluciones ni cancelaciones.
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Recibí el producto equivocado, ¿Qué hago?
Esta situación es poco común, deberás mandar un correo electrónico a: logistica.electricneon@gmail.com con los siguientes datos:
Asunto: Recibí producto equivocado
Cuerpo del correo: Nombre completo, no. de guía recibido, dirección completa, modelo que te llegó y el modelo que pediste, número telefónico.
Adjuntar: Fotografía del producto y del empaque
¡Siempre tendremos una solución para ti! _________________________________________________________
Mi pedido no llegó en buenas condiciones, ¿Qué hago?
Esta situación es sumamente inusual, pero si es el caso, comunícate por correo electrónico a logistica.electricneon@gmail.com
Asunto: Recibí producto dañado
Cuerpo del correo: Nombre completo, no. de guía.
Adjuntar: Fotografía & video del producto y empaque dañado.
Recuerda leer tu garantía, buscaremos el servicio de paquetería más accesible para que nos hagas llegar tu producto Electric Neon de vuelta a la fábrica.
En este caso el servicio de devolución a la fábrica corre por parte del cliente, con mucho gusto nosotros podemos cotizar tu envío ya que tenemos convenio con paqueterías.
El tiempo para que tengas de regreso tu producto Electric Neon dependerá de la gravedad del daño, un aproximado es de 7 a 12 días.
¡Siempre tendremos una solución para ti!
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¿Cómo puedo hacer válido un código de descuento o una tarjeta de regalo?
Es muy sencillo, elige los productos que vayas a comprar y al momento de hacer el pago (check out) podrás introducir el código de descuento o tarjeta de regalo.
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Olvidé mi contraseña, ¿puedo recuperar mi cuenta?
Claro que sí, ve a la sección de Cuenta y debajo del formulario encontrarás la leyenda "¿Olvidaste tu contraseña?", sigue los pasos y lograrás recuperar tu contraseña a través de tu correo electrónico.
PRODUCTO
¿Cuánto es el tiempo de fabricación?
Fabricación estándar 10 a 12 días hábiles.
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¿Los productos tienen garantía?
Si, todos los productos Electric Neon cuentan con garantía, la validez dependerá del producto adquirido.
La cual te la haremos llegar dentro de tu paquete e irá sellada, foliada y con toda la explicación, usos y cuidados.
Tira Mágica 3 meses
Diademas 6 meses
Velas 6 meses
Portashots 9 meses
Espejo con tira led 10 meses
Espejo con tira led + neón flexible 12 meses
Acrílico espejo 10 meses
Acrílico con neón 12 meses
Corte vinil 12 meses
Impresión vinil 12 meses
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¿Cómo funciona mi letrero Electric Neon?
Todos los letreros incluyen un eliminador de 12V el cual se enchufa a un contacto convencional.
¿Mi letrero Electric Neon puede funcionar con pilas?
Únicamente si en el producto que deseas comprar se habilita la casilla “modelo inalámbrico disponible” deberás seleccionarla, recuerda que no podrás tener ambas opciones de alámbrico e inalámbrico.
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¿Cómo instalar un letrero Electric Neon?
Todos los letreros ElectricNeon cuentan con orificios, por lo que únicamente se necesitan taquetes y tornillos. Consulta el tutorial de cómo colocar en pared de tablaroca o de concreto. (aquí agregaremos un link de Youtube como videotutorial)
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¿Cuál es el tiempo de vida de mi letrero Electric Neon?
El tiempo de vida de tu letrero Electric Neon es de 50,000 a 60,000 horas.
¿Puedo usar mi letrero Electric Neon en para exteriores?
Por el momento sólo podrás colocar tu letrero Electric Neon en interiores ya que no soporta lluvias.
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¿Ustedes pueden instalar mi Electric Neon?
Por el momento no contamos con servicio de instalaciones.
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¿Tienen tienda física?
Si, la dirección es 4 norte #602 col. Centro San Pedro Cholula, Puebla CP: 72760.
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¿Aún tienes más preguntas?
Si aún no hemos respondido a su pregunta, puede contactarnos vía correo electrónico a hola@electricneon.com.mx.