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Preguntas frecuentes

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ENV√ćO

¬ŅCu√°l es el tiempo de env√≠o?

Depende de tu código postal y el tipo de envío seleccionado.

Los envíos exprés usualmente toman de 1 a 3 días hábiles.

Los envíos estándar usualmente toman de 4 a 6 días hábiles.

Los envíos internacionales pueden tomar hasta 25 días hábiles.

Importante: En temporadas altas o de contingencia el envío exprés puede tardar en llegar de 4 a 8 días hábiles.

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¬ŅQu√© paqueter√≠a utilizan para hacer env√≠os?

Nuestro servicio de logística elige la paquetería más adecuada de acuerdo a tu zona geográfica y necesidades de envío. 

¬°Puedes hacer tu compra con toda tranquilidad! Siempre estaremos monitoreando tu pedido hasta su llegada a tu domicilio.

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¬ŅC√≥mo rastreo mi pedido?

Una vez terminada la fabricaci√≥n de tu producto Electric Neon, nos encargamos de generar un n√ļmero de gu√≠a, el cual te haremos llegar v√≠a correo electr√≥nico y te permitir√° rastrear tu pedido a trav√©s de la p√°gina de la paqueter√≠a seleccionada.

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¬ŅHacen env√≠os a toda la Rep√ļblica Mexicana?

¬°As√≠ es! El servicio de paqueter√≠a nos permite llegar a cualquier parte de la Rep√ļblica Mexicana.

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¬ŅHacen env√≠os internacionales?

Si claro, estamos listos para hacer brillar tus espacios y momentos favoritos, por lo que realizamos env√≠os a cada parte del mundo seg√ļn la disponibilidad del servicio de paqueter√≠a.

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¬†¬ŅLos env√≠os son gratuitos?

Rep√ļblica Mexicana: Los env√≠os son gratuitos en compras m√≠nimas de¬†$1,999.00 (mil novecientos pesos) env√≠o est√°ndar.

Internacionales: El costo del envío internacional depende del cód igo postal en donde te encuentres.


COMPRAS

¬ŅEs seguro comprar en esta p√°gina?

¡Claro!, contamos con un certificado de seguridad electrónica para proteger tu compra, somos una empresa establecida.

 Puedes visitar nuestra fábrica y punto de venta en Cholula, Puebla.

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¬ŅQu√© m√©todos de pago aceptan para hacer compras en su tienda online?

Aceptamos Tarjetas de crédito, débito, PayPal, Mercado pago, Kueski Pay, deposito en Oxxo y transferencia electrónica.

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¬ŅPuedo cambiar o cancelar mi pedido?

No podemos hacer cambios, devoluciones ni cancelaciones.

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Recib√≠ el producto equivocado, ¬ŅQu√© hago?

Esta situaci√≥n es poco com√ļn, deber√°s mandar un correo electr√≥nico a: logistica.electricneon@gmail.com con los siguientes datos:

Asunto: Recibí producto equivocado

Cuerpo del correo: Nombre completo, no. de gu√≠a recibido, direcci√≥n completa, modelo que te lleg√≥ y el modelo que pediste, n√ļmero telef√≥nico.

Adjuntar: Fotografía del producto y del empaque 

¡Siempre tendremos una solución para ti! _________________________________________________________

Mi pedido no lleg√≥ en buenas condiciones, ¬ŅQu√© hago?

Esta situación es sumamente inusual, pero si es el caso, comunícate por correo electrónico a logistica.electricneon@gmail.com 

Asunto: Recib√≠ producto da√Īado

Cuerpo del correo: Nombre completo, no. de guía.

Adjuntar: Fotograf√≠a & video del producto y empaque da√Īado.

Recuerda leer tu garantía, buscaremos el servicio de paquetería más accesible para que nos hagas llegar tu producto Electric Neon de vuelta a la fábrica.

En este caso el servicio de devolución a la fábrica corre por parte del cliente, con mucho gusto nosotros podemos cotizar tu envío ya que tenemos convenio con paqueterías.

El tiempo para que tengas de regreso tu producto Electric Neon depender√° de la gravedad del da√Īo, un aproximado es de 7 a 12 d√≠as.

¡Siempre tendremos una solución para ti!

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¬ŅC√≥mo puedo hacer v√°lido un c√≥digo de descuento o una tarjeta de regalo?

Es muy sencillo, elige los productos que vayas a comprar y al momento de hacer el pago (check out) podrás introducir el código de descuento o tarjeta de regalo.

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Olvid√© mi contrase√Īa, ¬Ņpuedo recuperar mi cuenta?

Claro que s√≠, ve a la secci√≥n de Cuenta y debajo del formulario encontrar√°s la leyenda "¬ŅOlvidaste tu contrase√Īa?", sigue los pasos y lograr√°s recuperar tu contrase√Īa a trav√©s de tu correo electr√≥nico.



PRODUCTO

¬ŅCu√°nto es el tiempo de fabricaci√≥n?

Fabricación estándar 10 a 12 días hábiles.

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¬ŅLos productos tienen garant√≠a?

Si, todos los productos Electric Neon cuentan con garantía, la validez dependerá del producto adquirido.

La cual te la haremos llegar dentro de tu paquete e irá sellada, foliada y con toda la explicación, usos y cuidados. 

Tira M√°gica 3 meses

Diademas 6 meses

Velas 6 meses

Portashots 9 meses

Espejo con tira led 10 meses

Espejo con tira led + neón flexible 12 meses

Acrílico espejo 10 meses

Acrílico con neón 12 meses

Corte vinil 12 meses

Impresión vinil 12 meses

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¬†¬ŅC√≥mo funciona mi letrero Electric Neon?

Todos los letreros incluyen un eliminador de 12V el cual se enchufa a un contacto convencional.

¬†¬ŅMi letrero Electric Neon puede funcionar con pilas?

√önicamente si en el producto que deseas comprar se habilita la casilla ‚Äúmodelo inal√°mbrico disponible‚ÄĚ deber√°s seleccionarla, recuerda que no podr√°s tener ambas opciones de al√°mbrico e inal√°mbrico.

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¬ŅC√≥mo instalar un letrero Electric Neon?

Todos los letreros ElectricNeon cuentan con orificios, por lo que √ļnicamente se necesitan taquetes y tornillos. Consulta el tutorial de c√≥mo colocar en pared de tablaroca o de concreto. (aqu√≠ agregaremos un link de Youtube como videotutorial)

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¬ŅCu√°l es el tiempo de vida de mi letrero Electric Neon?

El  tiempo de vida de tu letrero Electric Neon es de 50,000 a 60,000 horas.

¬ŅPuedo usar mi letrero Electric Neon en para exteriores?

Por el momento sólo podrás colocar tu letrero Electric Neon en interiores ya que no soporta lluvias.

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¬ŅUstedes pueden instalar mi Electric Neon?

Por el momento no contamos con servicio de instalaciones. 

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¬ŅTienen tienda f√≠sica?

Si, la dirección es 4 norte #602 col. Centro San Pedro Cholula, Puebla CP: 72760.

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¬ŅA√ļn tienes m√°s preguntas?

Si a√ļn no hemos respondido a su pregunta, puede contactarnos v√≠a correo electr√≥nico a hola@electricneon.com.mx.