Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN

Electric Neon México – www.electricneon.com.mx

En Electric Neon, cada producto es fabricado especialmente para ti, con procesos personalizados que inician desde la confirmación de tu pedido. Por eso, te pedimos leer con atención los lineamientos antes de realizar tu compra.

No realizamos cambios, devoluciones ni cancelaciones

Todos nuestros productos son fabricados bajo pedido y personalizados.
Una vez confirmado el pedido, no se aceptan cambios, devoluciones ni cancelaciones bajo ningún motivo.

Productos dañados o con defectos

Si tu pedido llegó en malas condiciones, es indispensable realizar una evaluación previa para determinar si procede una solución por parte de Electric Neon. No ofrecemos reembolsos ni reposiciones automáticas.

¿Qué hacer si recibiste un producto dañado?

Esta situación es poco común, pero si ocurre, comunícate por correo electrónico a:

📩 logistica.electricneon@gmail.com
Asunto: Recibí producto dañado
Cuerpo del correo: Incluye tu nombre completo y número de guía
Adjunta: Fotografías y video del producto y del empaque dañado

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y determinará si procede una reposición o reparación del producto. Este proceso puede tomar hasta 5 días hábiles.

Nota:
El envío del producto a nuestra fábrica corre por cuenta del cliente. Podemos cotizar el envío con paqueterías aliadas para facilitar el proceso.
El tiempo aproximado para devolverte el producto, una vez aprobado el caso, es de 7 a 12 días hábiles, dependiendo del tipo de daño.

Pedidos extraviados o incompletos

Si no recibiste tu pedido completo o fue extraviado por la paquetería, contáctanos para hacer el seguimiento correspondiente. En caso de que proceda, gestionaremos una solución sin costo adicional para ti.

Situaciones no aplicables para evaluación o solución

No procederá ningún tipo de reposición ni ajuste en los siguientes casos:

  • Archivos proporcionados por el cliente con errores en diseño, logotipos o textos.

  • Daños causados por instalación incorrecta o uso indebido.

  • Reportes enviados fuera del plazo de 3 días naturales posteriores a la entrega.

  • Variaciones menores en colores, cortes o acabados propios del proceso artesanal.

Para cualquier pregunta o comentario respecto a nuestros envíos y políticas, puedes ponerte en contacto con nosotros al correo:
📩 hola@electricneon.com.mx

Gracias por confiar en Electric Neon. Estamos aquí para ayudarte.